FAQ

Wat is Dorvanne?
Dorvanne is een online modeshop voor iedereen. We selecteren elk product zorgvuldig voor mensen die er elke dag goed uit willen zien en zich zeker willen voelen, zonder veel moeite.

Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen. Na verzending duurt de levering doorgaans 5 tot 7 werkdagen. In de meeste gevallen ontvang je je bestelling binnen 6 tot 10 werkdagen na verzending. Na verzending ontvang je een e-mail met je trackingnummer.

Bieden jullie gratis verzending?
Ja. We bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland, zonder minimumbedrag.

Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retouren binnen 30 dagen na bezorging. Het product moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels. Om een retour te starten, stuur een e-mail naar support@dorvanne.com met je bestelnummer en de reden van retour. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Meer informatie vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betalingsprovider kan er nog enkele extra dagen over doen. Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@dorvanne.com.

Kan ik een product ruilen?
Ja. Als je een andere maat of model wilt, stuur ons dan een e-mail op support@dorvanne.com met je bestelnummer en wat je zoekt. De snelste manier: stuur het originele product terug en plaats een nieuwe bestelling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay en iDEAL. Alle transacties zijn versleuteld en veilig. We slaan nooit volledige betalingsgegevens op onze servers op. Een volledig overzicht vind je op onze Betaalmethoden pagina.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Ja. De bescherming van je persoonlijke en betalingsgegevens is onze prioriteit. Alle transacties zijn versleuteld met SSL-technologie. Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met je trackingnummer. Je kunt je bestelling op elk moment volgen via onze trackingpagina.

Wat moet ik doen als mijn bestelling nog niet is aangekomen?
Controleer eerst het trackingnummer in de bevestigingsmail. Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken en je het nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@dorvanne.com.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@dorvanne.com. We kunnen geen wijzigingen of annuleringen garanderen nadat de bestelling in verwerking is genomen. Als de bestelling al is verzonden, is ons Retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing.

Heb je nog een andere vraag?
Stuur ons een e-mail naar support@dorvanne.com en we reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Bedrijfsgegevens:

Bedrijfsnaam: Vital Commerce
Bedrijfsadres: Molenhoefstraat 8, 5071 RL, Udenhout, Nederland
KVK-nummer: 87091216

Contactgegevens:

E-mail: support@dorvanne.com

Openingstijden:
Maandag – vrijdag: 9:00 – 17:00
Zaterdag en zondag: 9:00 – 16:00
Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren op alle e-mails