Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatste update: april 2026

Bij Dorvanne willen we dat je tevreden bent met je bestelling. We leveren naar Nederland. Als er iets niet goed is, staan we voor je klaar.

Retourperiode

Je hebt 30 dagen vanaf de datum van bezorging om een retour aan te vragen. Na deze termijn kunnen we helaas geen retouren meer accepteren.

Retourvoorwaarden

Om een retour te accepteren moet het product ongedragen en ongewassen zijn, in originele staat met alle labels en tags, en zonder tekenen van gebruik of beschadiging. Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen worden niet geaccepteerd.

Hoe start je een retour?

Stuur een e-mail naar support@dorvanne.com met je bestelnummer en de reden van retour. We reageren binnen 24 uur op werkdagen met het retouradres en de vervolgstappen. Stuur niets terug voordat je onze bevestiging hebt ontvangen. Producten die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten van de retourverzending zijn voor rekening van de klant. We raden aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan.

Beschadigd of onjuist product?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Als je een defect, beschadigd of onjuist product hebt ontvangen, neem dan binnen 30 dagen na bezorging contact met ons op via support@dorvanne.com. In dat geval vergoeden we de retourkosten en lossen we het op.

Ruilen

Wil je een andere maat of model? Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en wat je zoekt. De snelste manier: stuur het product terug en plaats een nieuwe bestelling.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betalingsprovider kan er nog enkele extra dagen over doen. Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@dorvanne.com.

Heb je nog vragen?
Stuur ons een e-mail naar support@dorvanne.com en we reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Bedrijfsgegevens:

Bedrijfsnaam: Vital Commerce
Bedrijfsadres: Molenhoefstraat 8, 5071 RL, Udenhout, Nederland
KVK-nummer: 87091216

Contactgegevens:

E-mail: support@dorvanne.com

Openingstijden:
Maandag – vrijdag: 9:00 – 17:00
Zaterdag en zondag: 9:00 – 16:00
Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren op alle e-mails